Ven y Vive una Nueva Experiencia: Vuelo Mediación 2024
"Buenos días, les habla el capitán. Bienvenidos al vuelo de Iberia IB6317 con destino a San José, Costa Rica. La hora local son las 12:30. El tiempo aproximado de vuelo son 11 horas..."
Respiro profundo, ¡Por fin en el avión! Miro por la ventanilla y contemplo aviones de distintas compañías aéreas. Vuelvo mi mirada al interior y observo a las personas que compartirán el viaje conmigo y pienso... cada uno tendrá motivos personales por los abordó ese día, ese avión. Sentirán distintas emociones: alegría, tristeza, miedo o ansiedad, igual que yo; todos en manos de un capitán que nos dio la bienvenida, al que no conocemos. Cierro mis ojos para disfrutar la emoción del despegue y se me escapen varias lágrimas de la ilusión y sonrío. Es un viaje sorpresa, en Costa Rica solo mi nuera cómplice sabe de mi llegada.
Escucho y observo cada indicación del personal de abordo y descubro cuántas similitudes hay entre un vuelo en avión y los procesos de Mediación. ¿Obsesión? Tal vez. Pasión, sin lugar a dudas.
Es probable que hayas viajado en estos "pájaros de hierro" en algún momento a sitios maravillosos; y me surge el interrogante
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¿Has abordado un vuelo llamado Mediación? Si aún no lo has hecho este vuelo es especial para ti ¿Te gustaría acompañarme?
Ven y vive una nueva experiencia
- Los Preparativos del viaje. Antes de abordar sueñas, investigas y planeas tu vuelo. Después de definir el destino, buscas una aerolínea y el vuelo que se adapta a tus necesidades y presupuesto. De igual manera si deseamos resolver un conflicto a través del Proceso de Mediación; ese "viaje" lo haremos con un destino (alcanzar un acuerdo, restablecer relaciones o algún otro motivo que descubriremos de camino). Centros de Mediación hay muchos, así como aerolíneas, donde se nos puede asignar un profesional, así como nuestro capitán de vuelo o mejor aún tener la posibilidad de escoger un mediador (a) cuyo estilo y enfoque y preparación sean idóneos así como las aerolíneas tienen sus diferentes servicios y comodidades. En ambos casos la decisión es totalmente voluntaria.
- Check In, documentos y equipaje. Es indispensable presentar el pasaporte, haber obtenido visa, si lo exige el lugar de destino y equipaje con las limitaciones que establece cada aerolínea. Acreditar nuestra identidad es indispensable en ambos casos, así como escoger qué equipaje será de mano y el facturable a la hora del check in. Hay objetos "prohibidos" y un límite máximo de kg o número de maletas. En mediación las partes traen sus mochilas personales a veces muy pesadas(posiciones, intereses, necesidades, valores y bien empacadas para que "no se quiebren" en el camino, esas emociones que les provoca el conflicto. Sin duda lo más difícil es "escoger" el equipaje que con frecuencia se convierte en "equipaje extra". Es claro que no todo puede ir en una sola maleta y que solo se puede llevar lo más necesario, que serán los temas que más les preocupan, dejando otros para otros viajes. Es necesario Priorizar.
- Despegue: Al despegar puede haber turbulencias iniciales hasta que se estabilice el vuelo. Mantenerse con los cinturones de seguridad abrochados y en los asientos son reglas de seguridad. En Mediación el inicio puede estar cargado de emociones fuertes y tensiones. Las palabras del capitán como del mediador (a) son fundamentales para gestionar esta etapa estableciendo reglas claras, validando emociones para crear un ambiente seguro y que genere confianza. Es el momento donde se atienden necesidades especiales por parte del personal de cabina; de igual manera el mediador (a) atiende las necesidades emocionales fomentando la comunicación, la paciencia y confianza en el Proceso que está iniciando. Las "turbulencias" en Mediación se atienden no deben, ni pueden ser ignoradas.
- Itinerario: Vuelo directo o con escalas. Hay destinos muy lejanos que ameritan escalas. Lo mismo sucede en Mediación, se pueden planificar distintas escalas, para tocar varios temas; desde los menos conflictivos hasta los más complejos para ir ganando confianza en que poco a poco sí es posible llegar a acuerdos dialogando. Las pausas son necesarias y valiosas. Ver el itinerario en las pantallas de los aeropuertos nos ayuda a ubicarnos y recordar el destino, de igual manera colabora anotar en el rotafolio o pizarra en cada sesión, la ruta y los avances.
- Menú especial según las necesidades personales. ¿Sabían que se puede solicitar un menú diferente por condiciones médicas o preferencias alimentarias? En Mediación es posible también pedir un "menú a la carta" que se adapte a los intereses y necesidades de los y las viajeras, es una de las bondades de este método de gestión de conflictos.
- El Capitán, responsable de llevarnos a nuestro destino. Planifica, escoge y dirige la ruta del vuelo, toma decisiones cruciales para asegurar un viaje seguro y placentero. Interviene al inicio y al final y en momentos adecuados explicando, escuchando, haciendo preguntas, nos presenta el itinerario, expone las reglas de seguridad para el vuelo o gestiona cualquier imprevisto. Es la voz que comunica y transmite seguridad. De igual manera el Mediador (a) es el guía del proceso, toma decisiones de cómo proceder brindando un ambiente seguro y ordenado que incluye que se respeten los principios de Confidencialidad, Imparcialidad y voluntariedad. Para que las partes puedan expresarse libremente, facilita la comunicación, les ayuda a gestionar sus emociones, promoviendo una comunicación respetuosa y empática. También hace preguntas que invitan a pensar. A la vez, de la misma manera que como nuestro capitán pasó casi inadvertido durante el vuelo, el mediador (a) cede el protagonismo a las partes porque el vuelo es de ellos y si bien podría pensarse que su labor es poco activa, a veces, invisible, sin su adecuada intervención no sería posible llegar a destino. Nadie pondría en duda la importancia del desempeño de un capitán de vuelo, tampoco de un mediador (a).
- El destino, según los intereses de cada uno. Cada viaje tiene un propósito claro, sea negocios, estudio, vacaciones o visita a familiares. En Mediación, definir claramente los objetivos y expectativas de cada parte, ayuda a enfocar el proceso y trabajar hacia una solución concreta.
- Flexibilidad, cambio de planes: En un viaje es posible que necesitemos ajustar los planes, sea por razones personales o ajenas a nuestro control. Estos cambios conllevan asumir una actitud flexible que permita adaptarnos a los imprevistos, que de seguro los habrá. Lo mismo sucede en Mediación, con frecuencia para llegar a destino es necesario variar nuestros planes originales y adaptarnos cambiando nuestras posiciones de tal manera que se posibilite un acuerdo. Los "imprevistos" tienen que ver con la inclusión de la mirada del otro, sus necesidades y circunstancias, que al principio nos son ajenas y hasta irrelevantes aunque de ignorarlas no sería posible llegar a buen puerto.
- Aterrizaje: Al igual que el despegue el aterrizaje es un momento de especial importancia, donde se siguen las indicaciones de manera precisa, apagando todo artefacto electrónico, para evitar interferencias del exterior, enderezando los asientos y abrochándose los cinturones de seguridad. Puede ser suave o a veces turbulento; en Mediación se "aterriza" con la redacción del acuerdo (o no acuerdo ) que debe ser claro, comprensible para las partes, preciso, conforme a la ley y ejecutable. Al fin podemos respirar aliviados, hemos llegado a destino.
"Les habla el capitán. Hemos llegado antes de lo previsto. Son las 16:20 hora local. La temperatura es de 23 grados... No olviden sus objetos personales, diríjanse a Migración y a recoger sus equipajes. Gracias por viajar con nosotros. ¡Bienvenidos a Costa Rica, el país Pura Vida! Disfruten su estadía".
De mi parte, gracias por compartir conmigo este vuelo hacia la Mediación 2024.
Dedicado a mi Guille, ver tu cara de asombro y abrazarte fue uno de los momentos más emotivos , significativos y bonitos de mi vida. Gracias siempre Dani, mi nuera cómplice.
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